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中時電子報 – 2016年8月3日 上午5:50
跨國訂房網糾紛多，不少民眾透過Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等4大國際訂房網站訂飯店，但新北市消保官近2年多來接獲164件糾紛，6成為退訂後仍被全額扣款，但因這些網站未在台設立據點或專責人員，即使向消保官申訴，也不容易討回權益。
法制局長黃怡騰指出，國際訂房網站均標榜快速比價、提供最低價保證、特價優惠或紅利折抵等，吸引消費者透過網站訂房，但從2014年到今年7月間，接獲164件消費爭議申訴案件，平均每月超過8件，其中98件為退訂後仍被全額扣款。
楊小姐今年4月於知名訂房網站「Agoda」，預訂7月赴法國旅遊的住宿飯店，上網取消訂房仍被全額扣款1萬多元。
呂小姐今年初透過Agoda預訂5月泰國曼谷住宿飯店，因故退訂後，仍遭全額扣款；陳小姐去年底於Booking.com預訂台中某飯店，退訂也仍被全額扣款。
消保官賴淑青說，4大網站雖都設有中文網頁與客服專線，但Agoda、Expedia總公司均在新加坡，Booking.com總公司設在荷蘭，Hotels.com總公司則在美國，消費者撥打客服電話申訴，均被直接轉接至國外。
賴淑青指出，這些網站僅透過台灣的旅行社或合作業者、子公司代收申訴案件，但無權力代表母公司出面處理申訴案，Hotels.com更無在台合作單位，即使消費者提出申訴，也找不到業者代表前來協商。
她說，多數國際訂房網站退訂程序和退費方案與國內法規有極大差別，常要求消費者預訂住宿時就要先全額付款，且願退還的訂金比率極低。消費者上網訂房時，不要只看房價，最好先連上住宿飯店網站詳看相關規定，避免權益受損後求助無門。