leeirwan25

投訴遠傳電信 變向欺騙消費者

事情前先是這樣:在2010/08/11這一天很開心，來到台北市遠傳六張犁服務中心申辦遠傳隨身寬頻無線路由器(Huawei E5830)，申辦過程服務人員很熱誠，因為我正在申辦新用戶，主用戶登記大名陳xx小姐代辦人李xx先生，好完成申辦前，服務人員告知本人現在活動有多送一個節費盒，詢問我有沒有需求，我對這產品完全陌生不知情，於是詢問小姐說，這東西是怎麼一個情形，小姐很熱心地告知我說：沒有拉這個節費盒呢是只要在家裡的電話上多裝一個白色小盒子接上電話線就可以使用了，並且會有安裝人員去家裡安裝，大部分的人都有安裝，說真的便宜很多．並且也不需要月租費或是任何費用，就這樣告知我；那當然我就說：喔好吧，那就裝吧，你都跟我說可以便宜很多了，於是我就很開心的離開了∼此時問題開始一一浮現了，安裝人員跟我聯絡了，跟我約了時間說要去家裡安裝了，因為我不住在家裡，於是我跟我家人說哪一天會有工作人員去家裡施工安裝，然而這天到了，家人特地空出時間在等，卻等不到安裝人員的來臨，終於等到安裝人員電話了，他是打電話給我說：李先生不好意思，因為這邊臨時有問題無法今日到府上安裝，可否改約別日（真是莫名其妙），我很無言，（投訴點１）並且也說喔好啦，那要約哪一天？於是又繼續等，好終於來到家裡安裝（我不在家），他又打電話給我了說：節費盒要裝在網路數據機上面，那數據機在你房間，還滿遠的可能要牽線，說那怎麼辦？我說那就牽阿，當初服務人員只說，在電話上裝個盒子就好，誰知道要裝在數據機上阿，怪我耶？他還很無奈說這樣他要用很長的電話線耶，真的很無言！！好，事情結束了，當晚我接到一通電話，電話數字有大約10幾個沒看過的數字070開頭加上後面這一票#$%^&*()_%^&*記不得了拉，傳來的是我媽的聲音，說：這電話怎麼不能打了啊？我說什麼不能打？阿你現在哪裡打的電話啊？怎麼那麼奇怪的數字？我媽說：家裡打的阿，我哪裡知道，說要打國際電話打不出去（我媽平時就很會打國際電話，為了省錢，我媽都會買國際電話家用卡，在家裡打．）他就這樣跟我說．怎麼會這樣呢？於是我隔天一早上班前就繞到當初申辦路由器的遠傳六張犁服務處去詢問，怎麼當初沒跟我說會這麼麻煩呢，他說他不知情，還說如果不好用就拔掉就好了＄％＄︿％＆＊（我怎麼拔啊？我拔過了，造成我無法使用家用網路，我會拆就神了）他說沒關西不然他幫我聯絡看看施工人員晚點再回覆我，於是我就留的電話給他便離開∼從此就音訊全無，非常生氣，算了我自己回去研究研究，自己拆（投訴點２），好真的解決了，但是家裡的線路變得亂七八糟，當初給我牽那麼長的線，也不隱藏好一點，根本就亂牽，（非常不滿意中）；算了！！想說事情這樣就算了，沒太多精神耗在這邊，於是就不管了（當初服務人員說會再連絡我也沒有，又被框了）！！
　　好，九月的帳單來了２３１元因為是八月中辦的所以費用較低，沒太多注意於是我過些天去繳清了∼（投訴點３）沒想到過沒幾天又收到帳單了，疑？不是才剛繳嗎？這次來了一千元整，上面寫著８月及９月帳單共一千元，繳費期限十月８日，我想說去繳的時候應該會扣掉那筆八月的吧∼就等繳單再說吧∼好十月６日今天我要繳清了，來到服務中心說小姐：我要繳費，小姐說一共一千元，％＄︿＆＊我整個火就來了，我說小姐：我前一星期有繳過一筆２００多的費用耶，是不是會幫我扣掉啊？他說可是電腦上顯示沒有耶！不然幫我打客服問看看好了，於是他幫我打了過去，確實客服也告訴我沒有，於是我衝回家找繳費存根聯，（投訴點４）仔細一看，這存根聯上寫著遠傳seednet，我很冷靜的跑回服務處，我問小姐，這是什麼？他還笑著說喔喔是這個喔，他說這是節費盒的帳單拉，不是我的網路費用，是不一樣的，（此時我已經感受到我已經被變向欺騙了）（投訴點５）可是當初你們不是說不會有任何費用嗎，他說對阿不會有阿，可是你打了電話就會有費用阿，此時你知道他們在說什麼意思嗎？他的意思是說我不能打電話的意思嗎？不是，他說不是這樣，他說節費盒２年不會有月租費阿，但是打了電話就會有費用阿，他還說上面有包過括９９元月租費他們也會吸收，他說會再補給我１００元7-11禮卷，我的天啊，我完全不懂你在說什麼，大大們你們懂嗎？我開始解釋給你聽；原來他們的意思是說，原先的中華電信產生的電話費會變成只使用中華電信線路的月租費約７０多元，剩下的就是播打部分，就會變成是採用遠傳seednet的電話線路來產生計費，其實就意味著你已經變成遠傳家用電話使用者了！！！遠傳厲害吧．開始說重點，服務人員解釋著給我聽，說確實非常省錢，很多客人都帶帳單來跟我們說省了很多耶，（投訴點６）（他還在騙）我說不用了；中華收月租，遠傳收電話費，遠傳真是高招，他還急忙說反正也沒有合約存在阿，即使你不再用節費盒，就拔掉就可以了阿，話說到這邊；大大們，節費盒我多久前就拔掉了阿，我哪有空還在跟他扯節費盒阿，我現在要做的就是，我不想再收到這樣的帳單，也不想再看到家裡電話線路弄得複雜傷神，我實在太不爽了，我要求他馬上撥客服申訴，轉啊轉，終於轉到客服人員了，客服說如果要去家裡回復所有線路的話必須在收費用才可，還說如果要退租也會合約解除違約金，我說老闆阿，六張犁服務人員跟我說沒有任何合約不是嗎？現在又跟我說有簽了兩年的合約，節費盒雖然免錢但只要有決定安裝就是有合約存在（投訴點７）天啊，我被矇了幾次了阿，他們都各說各的就對了？？？於是我口氣已經非常不客氣了，叫主管來說，推三推四的，終於主管打來的，說節費盒確實有合約存在，如果要終止會有違約金，還是說您要繼續使用節費盒，我們可以去你家中幫你把中華電信跟節費盒分開來，這樣兩年後就可以拆了，各位這是什麼跟什麼啊，我都已經很火大了，還在跟我推他們家的節費盒，於是我非常怒，就罵了很久，終於說好那幫你無條件終止合約（我該謝謝他？），但我必須還給他所有節費盒相關用品，說會盡快回復我收取時間，可以給我準確時間嗎？我的時間也很寶貴的好嗎，我也需要上班我也有事要忙阿先生，扯很久，終於他說不然你把節費盒帶在身上，他們會隨時跟我聯絡並且過去跟我收！！於是我掛完電話我就衝回家裡收拾殘局，研究了很久，才把他們繞在我家很長的電線亂接接回去了，再把之前拆掉的節費盒一起帶出門，並且跟家人討論後，決定不再使用遠傳任何產品了，於是我又打了電話回遠傳客服說：麻煩幫我轉剛剛跟我通過電話的客服主管王小姐，對方說：我們主管客服沒有姓王的耶，還是可以提供編號？（我感覺又被矇了）給他編號了，他就說有這王小姐（納悶），於是我說請他馬上回撥給我，過了不久他打回來了，說：李先生，請問怎麼了嗎？我說沒有啦，因為剛剛我已經回家照他講的把東西準備好要還他們了，但也順便要告知她說因為跟家人商討下決定不再繼續使用的遠傳任何產品了，（投訴點８）因為已經造成過多的不信任及恐懼了，所以要求他把我們路由器的合約給一併中止，他卻傳來說不行啊那是有合約的（我也知道），他並且也說那不是節費盒的部分，那是門號部們的業務事務，開始推拖，甚至還三方通話請了門號主用戶陳ｘｘ小姐一起在線上確認，說要得到他本人同意，好都配合了，然後還是說不行，他說那是節費盒納邊出錯，跟路由器這邊門號沒有直接關西，無法無條件退租，到這邊我已經很累了，都已經晚間１１點多了，耗了整個晚上了，還要繼續耗下去嗎？不∼我請他給我聯絡地址及電話，我必須要請媒體記者或是願意協助我解決這個問題的大大們∼救救我吧！！我不敢再繼續用他們遠傳的產品了∼為何同樣是遠傳惹出來的禍，卻不能同時把合約終止，他們已經變向欺騙消費者了不是嗎？我從頭到尾被騙了幾次了？？數數看，我也難數清了∼∼∼我現在想做的事，就是退出使用遠傳，為何不可，為何還非跟我收違約金不可，我的權益在哪？

leeirwan25

感謝各位大大們2的支持~
本人已經受到媒體壹週刊的協助與關心,此事總算要告個段落了,遠傳電信也答應協助本案個別處理並去除合約了~
所以就給他們個機會彌補吧~

真的感恩大家的關心~希望大家也順心
往後也不希望再遇此事~